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Dedicated technical expert (premium offer) - h/f (CDI)

Dpt / Région : Provence Alpes C?te d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

Poste : L'objectif de ce recrutement est de fournir aux clients le niveau de Services auxquels ils ont souscrit avec l'offre PREMIUM.La mission d'un Dedicated Technical Expert est: - g?rer r?guli?rement les demandes de support du client (incidents et questions) - communiquer avec l'?quipe Recherche et D?veloppement de Dassault Syst?mes concernant les demandes de support ayant ?t? escalad?es au management- fournir un support efficace gr?ce ? des connaissances approfondies des m?thodologies et des principaux processus m?tier du client- ?tudier les r?ponses pertinentes afin de d?bloquer une situation en fournissant une solution de contournement- compl?ter de mani?re exhaustive et approfondie les mises ? jour et les communications relatives aux demandes de support- analyser et formuler des suggestions sur la base des tableaux de bord de demandes de support.- documenter le suivi des questions et des incidents dans les outils de gestion des incidnents de DASSAULT SYSTEMES (DSX.Client Care) - r?diger des synth?ses de convergence d'incidents par jalon projet ou par p?rim?tre fonctionnel (Word, Excel, PPT). Profil : - De formation sup?rieure (Bac+5) de type ?cole d'ing?nieur ou universit? vous disposez de 4 ans d'exp?rience minimum en management de projet- Vous savez g?rer une relation client dans le contexte d'une offre contractualis?e- Vous avez de bonnes capacit?s relationnelles et de gestion des attentes des clients.- Vous ma?trisez l'anglais et le fran?ais ? l'?crit comme ? l'oral.- Une connaissance des outils DASSAULT SYSTEMES, 3DEXPERIENCE Platform, CATIA, ENOVIA serait un plus Entreprise : Dassault Syst?mes, " The 3DEXPERIENCE Company ", offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels n?cessaires ? la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le march? transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Syst?mes permettent de promouvoir l'innovation sociale et offrent de nouvelles possibilit?s d'am?liorer le monde r?el gr?ce aux univers virtuels. Avec des ventes dans plus de 140 pays, le Groupe apporte de la valeur ? plus de 250 000 entreprises de toutes tailles dans toutes les industries.

Crée en 1978 par Jean AYMAR

Présent en 8 pays

+ 10 0000 Colaborateurs

20 M de CA

Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.fsf

Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.

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