Type de contrat : CDI Durée hebdomadaire : Temps complet Enseigne : AUCHAN RETAIL INTERNATIONAL Avec Auchan, révélez vos talents...Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au coeur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants.Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous animent et illustrent la façon dont nous voulons faire notre métier, au plus près de nos collaborateurs et de nos clients. Nous vous apportons un métier qui a du sens, un management de proximité, une responsabilisation partagée et l'opportunité d'évoluer parmi nos 400 métiers. Nous recherchons un Gestionnaire d'Application H/F sur le périmètre SI Textile pour intégrer notre Direction Produits SI. En tant qu'acteur du support utilisateur, sur votre périmètre de responsabilité, vos principales activités sont : - Suivre l'activité support de manière transverse (fiches applicatives, bureautiques, techniques) sur 3 KPI mensuels (% des SLA atteints, % d'incidents critiques et leur délai moyen de résolution) et 1 KPI annuel (niveau de satisfaction utilisateurs).- Piloter et challenger les COMs sur la bonne rédaction des fiches (DS / GI) dans ATHENA, de leur autonomie, du bon niveau d'escalade et du suivi des fiches et de leur résolution.- Piloter les "instances" de coordination des différentes équipes concernées afin de garantir le traitement des fiches (équipes projets, équipes supports, etc.).- Être disponible pour le métier, en niveau d'escalade, en cas d'insatisfaction du service rendu par la chaîne support (non qualité, disponibilité, relance, etc.).En tant qu'acteur de l'amélioration continue, sur votre périmètre de responsabilité, vos principales activités sont : - Piloter les COMs sur l'analyse et valorisation de la récurrence des incidents ou demandes de service pour proposer des points d'amélioration.- S'assurer que les fiches escaladées à d'autres équipes n'auraient pas pu être traitées par le N1 ou N2.- Challenger les différents niveaux de support pour obtenir des modes opératoires, des outils (requêtes), des formations permettant la résolution des fiches au plus proche de l'émetteur. - Challenger les équipes projets sur les nouvelles applications ou évolutions majeures afin d'intégrer le support à la stratégie de démarrage (planning, formation, mode opératoire, outils, etc.).- Communiquer au sein de l'équipe support l'avancement des points d'améliorations sur base des éléments récupérés.- Maintenir la compétence métier des COMs par des immersions régulières et planifiées dans les équipes métiers concernées.En tant qu'acteur de la relation utilisateurs, sur votre périmètre de responsabilité, vos principales activités sont : - D'effectuer la communication aux utilisateurs en cas d'incident majeur en production (réactif).- D'effectuer la communication aux utilisateurs sur les événements planifiés de type MEP ou coupure, etc. (proactif).- De communiquer sur l'actualité de l'équipe : KPI, conventions de service, nouveau périmètre pris en charge, etc.En tant qu'acteur de la coordination d'équipe, sur votre périmètre de responsabilité, vos principales activités sont : - Etre acteur sur la définition des objectifs de RVI, qui seront partagés avec le responsable de service.- Accompagner le collaborateur toute l'année sur ses axes d'amélioration (formation, management de proximité, mise en situation, etc.).- Partager régulièrement avec le responsable de service l'actualité de l'équipe. De formation supérieure en informatique (BTS, Licence, etc.), vous justifiez d'une expérience confirmée en tant que Gestionnaire d'Application / Technicien Support.Un relationnel de qualité, une culture orientée résultat et satisfaction client ainsi qu'une bonne maîtrise de soi sont les qualités essentielles pour tenir ce poste. Parce que chez Auchan Retail ce qui compte avant tout c'est vous, venez nous faire découvrir qui vous êtes ! Au sein d'une entreprise en mouvement, venez contribuer à notre projet d'entreprise. Auchan agit et propose des cursus d'intégration et de développement des compétences, pour vous permettre d'être acteur de votre parcours et vous accompagner dans vos projets.Parce qu'Auchan Retail est convaincu que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.
Crée en 1978 par Jean AYMAR
Présent en 8 pays
+ 10 0000 Colaborateurs
20 M de CA
Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.fsf
Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.
