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Chargé de Clientèle H/F

Dpt / Région : Provence Alpes C?te d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

B&S Recrutement?est un cabinet sp?cialis? dans les m?tiers de la Relation Client. Notre client, bas? ? Nanterre?,* recherche afin de r?pondre ? sa croissance d?activit?, des?Conseillers Client ? distance H/F dans le domaine fun?raire.*Poste :Le Conseiller clients a pour mission d?accompagner toutes les personnes confront?es ? un d?c?s en r?pondant ? leurs premi?res questions et en leur apportant une solution de prise en charge en cas de d?c?s survenus.Missions & responsabilit?s :- R?aliser un accueil t?l?phonique de qualit?, en faisant preuve d?une grande qualit? d??coute et d?empathie, dans un contexte souvent sensible.- Qualifier l?appel : d?c?s survenu ou non- En cas de d?c?s survenu : obtenir les informations indispensables ? la bonne prise en chargede l?appel / localisation du d?funt, localisation de l?appelant? et les saisir dans l?outil CRM,r?pondre aux premi?res questions pour rassurer son interlocuteur, identifier ? l?aide de l?outilCRM le(s) interlocuteurs disponibles pour prendre en charge le besoin, mettre en relationl?appelant et l?interlocuteur op?rationnel qui va prendre le relais- En cas de d?c?s ? venir ou autre type d?appel : tout en maintenant une relation de qualit?,mettre en relation l?appelant avec un autre service ou apporter toute autre r?ponse adapt?e ? la situation. Le charg? d?assistance fun?raire expliquera la situation et/ou transf?rera l?appel au service comp?tent.Votre profil :- Vous justifiez d'une exp?rience r?ussie en relation client?le- Vous poss?dez une belle ?locution et un bon niveau d?expression ?crite et orale- Vous ?tes ? l?aise avec l?outil t?l?phonique et informatique- Aisance relationnelle (courtoisie et amabilit? en toute circonstance)- Capacit? ? rassurer (contexte de deuil)- Sens du service- R?sistance au stress (contexte d?appels difficile, volum?trie d?appels variable)Votre capacit? d?apprentissage, d?adaptation et votre facilit? ? int?grer une ?quipe, tout en ?tant op?rationnel(le) rapidement feront la diff?rence. Votre dynamisme, votre sourire et votre bonne humeur seront tr?s appr?ci?s.Nous recherchons des candidats motiv?s, disponibles rapidement.Informations sur le contrat?:Jours ouverture Centre d?Appels : 7j/7Amplitude horaire d?ouverture : 6h ? 22h OU 22h-6hType d'emploi : Temps plein, CDIType d'emploi : Temps plein, CDISalaire?: 27?000,00??? 35000??par an

Crée en 1978 par Jean AYMAR

Présent en 8 pays

+ 10 0000 Colaborateurs

20 M de CA

Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.fsf

Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.

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