Chef de Projet Process H/F à

Capijobnew
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Capijobnew

Chef de Projet Process H/F

Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

Description du poste Au sein de la direction des Opérations Clients, le service Qualité Process Formation B2C B2B a pour raison d?être de donner la capacité aux conseillers de clientèle de répondre à toutes les questions clients et les satisfaire. Afin de servir cette ambition, la mise en place de process clients, est un élément essentiel à la satisfaction du client et du conseiller de clientèle.Au sein de l?équipe, vous prenez en charge les missions suivantes :o Être garant de la définition et de la cohérence des process clients y compris dans leur traduction CRM : historisation CRM, améliorations continueso Participer aux projets d?évolution de l?entreprise (IT, Marketing, Digital, ?) pour les traduire en process clients applicables par les conseillers de clientèle (impact CRM, discours, ?) et pour définir les priorités en collaboration avec l?AMOAo Administrer et mettre à jour la base de connaissances à destination des conseillers de clientèle de nos centres de contacto Accompagner sur le terrain les différents partenaires des centres de contacto Participer et animer le comité process mensuel avec les partenairesLe domaine d?intervention de ce poste est principalement B2C mais le chef de projet process (H/F) sera amené(e) à collaborer avec les acteurs du B2B. Il ou elle sera amené(e) à travailler avec les équipes vente, marketing, innovation, IT et autres métiers des Opérations Clients (facturation, recouvrement, ?)Le poste est basé à Paris et nécessite ponctuellement des déplacements à l?étranger et en France pour travailler avec les centres de contact et assurer des suivis. Profil recherché De formation Bac +2/+3, vous justifiez d?une expérience d?au moins 5 ans dans la Relation Client et les process/qualité idéalement acquise chez un client proposant des produits ou services Grand Public (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom, Constructeurs Informatiques, Distribution, sociétés Internet, Banques et Services Financiers?)Dynamique, bonne capacité d?analyse, rigoureux, autonome, capacité à exécuter, excellent relationnel, vous devrez également être force de proposition, proche des hommes/femmes du terrain. Vous savez également faire preuve d?esprit d?équipe, d?exigence et de diplomatie. Vous représentez l?entreprise et à ce titre, vous êtes garant de son image.Une bonne maitrise du Pack Office. Une connaissance SAP serait appréciée.

Crée en 1978 par Jean AYMAR

Présent en 8 pays

+ 10 0000 Colaborateurs

20 M de CA

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