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Responsable Support et Exploitation

Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.MATEN recherche pour un de ses clients spécialiste dans l?accompagnement informatique des entreprises, un Responsable Support & Exploitation. Vous serez directement intégré à la Direction des Services rattaché aux activités Services Managés. Vous assurerez les diverses missions suivantes : Le management d?un service Support et Exploitation -          Encadrement, animation, management de l?équipe support N1/N2 d?environ 10 collaborateurs -          Déterminer les plannings et les horaires-          Effectuer le premier niveau d?escalade managériale et assurer le suivi des plans d?actions associés-          Assurer les EAI-          Prendre part au recrutement des nouveaux collaborateurs-          Mise en place du plan de formation pour son équipe-          Maintenir en condition la qualité de services sur les bases ITIL -          Contrôle des SLA en lien avec les engagements contractuels services-          Garder de façon opérationnelle la sécurité des infrastructures et des environnements clients Contrôle des opérations, reporting :-          Elaborer et analyser les tableaux de bords de suivi d?exploitation-          Reporting hebdomadaire et mensuel de la productivité du service, la gestion des problèmes -          Faire remonter tous les incidents auprès de la hiérarchie et des clients -          Analyse des enquêtes de satisfaction -          Rechercher les motifs de non-qualité afin de mettre en place les correctifs Déterminer les procédures d?exploitation et la documentation :-          Indiquer les procédures et leurs traitements pour optimiser les performances du système-          Rédaction de protocoles de production et le suivis des plateformes -          Maintenance préventive et curative des systèmes d?exploitation -          Garantir l?existence de compte rendu d?intervention et/ou de résolutionVous maitrisez quelques compétences techniques comme :-          Windows, Linux-          Office 365-          Fortinet -          Cisco, Arista, Hpe -          IBM, NetAppVous êtes titulaire d?une formation de niveau Bac +3/5 avec une expérience significative de minimum 3 à 5 ans idéalement en ESN. Vous avez déjà travailler dans un contexte de multi-clients. Vous avez le sens de l?écoute et de la communication. On vous qualifie souvent de diplomate, rigoureux, organiser et autonome. La maitrise de l?anglais serait un plus pour ce poste. Si vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance, alors postulez !

Crée en 1978 par Jean AYMAR

Présent en 8 pays

+ 10 0000 Colaborateurs

20 M de CA

Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.fsf

Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.

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