Des carrières qui changent des vies Soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie, c?est guidé par cette Mission que Medtronic continue de faire bénéficier ses thérapies innovantes à des millions de patients. Aujourd?hui, l?opportunité vous est donnée d?intégrer l?une des plus grandes entreprises de dispositifs médicaux au monde et de participer à ce défi quotidien. En rejoignant nos équipes, vous serez au c?ur de nos valeurs ! Contexte du poste Le Chargé de de Relation Business ? Service Clientèle est un expert Service Client local qui se consacre à une ou plusieurs divisions commerciales pour développer les relations Business /Customer Care & Supply Chain (CC&SC) tout au long du parcours Offer To Cash.Il doit diriger des initiatives qui ont un impact direct sur les performances d?une ou plusieurs divisions commerciales (Operating Unit ? OU) et leurs clients, telles que l'exactitude des commandes des clients, la gestion des stocks, les retours et la gestion des produits, et fait partie de l'équipe de direction locale/régionale des OUs en y représentant le CC&SC. Il travaille au sein des équipes Service Client en impliquant les équipes commerciales, les experts des processus de gestion de commandes et les clients. Il promeut au quotidien une culture de "qualité axée sur le client", basée sur l?utilisation de données tangibles pour identifier les points d?améliorations et piloter les initiatives enclenchées pour y remédier. Il travaille étroitement avec les équipes business pour suivre et diffuser les progrès réalisés Principales missions, dédiées à une Operating Unit (OU)e Proche des Equipes Commerciales / Amélioration continue / Fluidification des processus / Support en cas d?initiatives : Comprendre l'impact régional de l?Operating Model et du système de santé sur le Customer Care & Supply Chain (CC&SC) et travailler avec les OUs sur de nouvelles initiatives afin de permettre la croissance et d'être reconnu comme un partenaire de premier choix avec un soutien dédié sur les processus de commandes et de facturation, en incluant la logistique. Restez au courant de l'évolution et des stratégies des OUs et de nos clients, ainsi que des évolutions gouvernementales Se concentrer sur les dysfonctionnements dans les processus actuels et les résoudre Ad hoc et/ou structurellement, Process Mining : Utiliser les données du tableau de bord pour travailler avec les OUs et les clients afin de fluidifier les processus de passage de commande et de facturation. Utilisation des rapports et outils mis à disposition par les équipes de reporting européenne Traduire les besoins en plans d'action tangibles, en se focalisant sur une résolution pérenne et non pas uniquement court terme Gérer l?amélioration continue de l?évolution et de la croissance des OUs, tout en proposant la standardisation de nos procédures, par exemple en menant une initiative sur la qualité des commandes avec les clients afin d'augmenter le nombre de commandes correctes et sans contact (First Time Right). Optimisation des performances pour les OU suivies : Analyser les rapports du CC&SC avec l'OU pour s'assurer que les performances sont maintenues, fournir des améliorations et des conseils si nécessaire sur le SDP, SDM, OTIF, Transport. Préparer des analyses et suivre les indicateurs de performance (données sur les revenus/unités, niveaux d'inventaire, part de marché, suivi des campagnes, actions sur le terrain, etc.) Être proche des OUs et des processus, pour détecter rapidement les défaillances des processus/systèmes qui affectent les clients, prendre les mesures correctives nécessaires et suggérer des solutions. Travailler avec les équipes internes pour résoudre les causes des problèmes en tenant compte des analyses OFI/CIC. Examiner les commandes en cours et l'état des stocks, donner la priorité aux clients et allouer les produits en conséquence. Communiquer avec les représentants commerciaux et les clients pour obtenir le traitement des commandes en attente. Maximiser les revenus : Cashflow, fonds de roulement, support de l'objectif de l'inventaire, minimiser les coûts et augmenter les revenus ; soutenir également les exigences d'audit et de qualité. Gestion des stocks ; mener des initiatives et rendre compte aux OUs pour maintenir les objectifs de stocks. Portefeuille Produits : Travailler avec le CC&SC et les OUs (Marketing, Chefs de Produits) pour coordonner les lancements de produits (Phase In / Phase Out) et les retraits liés à des problèmes qualité (Field Action) S'assurer que tous les changements liés à la stratégie commerciale des OUs sont testés en validant les solutions par la sélection de clients pilotes. (Contrats de service et de prêt : coordonner les activités liées aux contrats de service et de prêt en collaboration avec les services juridiques, réglementaires et des marchés). Profil recherché Expert(e) de la relation client et des processus Service Client, Logistiques et Planification Un fort esprit d'équipe Orienté(e) business et capable de conduire des changements organisationnels en agissant en tant qu?expert(e) (Subject Matter Expert) dans sa zone d'influence. Démontrer d'excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et synthétiser une problématique, en y apportant une solution pérenne (et non pas uniquement court terme) Capacité à maitriser les outils SAP, Excel et Powerpoint Capable d?établir des relations avec les clients Aimant travailler et naviguer selon les principes d'une organisation matricielle Expérience professionnelle et qualifications Licence ou diplôme similaire Excellente maîtrise de l'anglais parlé et écrit et de la langue locale. Expérience de travail dans un environnement matriciel complexe. Compétences et expérience en matière de gestion du changement, y compris la gestion des parties prenantes qui peuvent contribuer au changement des cultures organisationnelles. Votre Candidature Si cette opportunité est susceptible de vous intéresser, n'hésitez pas à postuler en ligne ! Poste en CDI, à pouvoir dès que possible. A propos de Medtronic Medtronic, qui emploie 91 000 collaborateurs à travers le monde, est un des leaders mondiaux dans le domaine des technologies médicales. Dans plus de 160 pays, Medtronic contribue, au travers de produits et de thérapies variées, à soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie de millions de personnes. Chaque seconde, partout dans le monde, deux patients bénéficient d?une thérapie Medtronic. La passion de gagner anime nos équipes et les valeurs de confiance, de respect, de franchise sont essentielles pour notre groupe de même qu?un sens aigu de la satisfaction client. Medtronic vous offre la possibilité d?évoluer dans un environnement de travail international, dynamique et à forte valeur ajoutée. Vous aurez l?opportunité d?évoluer avec des professionnels passionnés, d?interagir avec les clients et de montrer votre potentiel. Diversité Chez Medtronic, vous trouverez une équipe diverse et innovante qui met quotidiennement en ?uvre ses compétences et expériences uniques. Nous voulons attirer des personnes venant de tous horizons, quels que soient leur âge, couleur, origine, citoyenneté, handicap physique ou mental, religion, croyances, genre, orientation sexuelle, identité etc. C'est grâce à une forte diversité, une forte inclusion et un engagement sans faille que nous pourrons rester leader en matière de technologie et de solutions médicales. En acceptant tout ce que vous avez à offrir vos perspectives, talents et contributions uniques nous pourrons tenir les promesses de notre mission : soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie. Additional Information Posting Date: Nov 3, 2021 Travel: No