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Technicien Support de Proximité H/F

Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

En tant que Technicien Support de Proximité et au sein de la DSI et sous la responsabilité du Responsable de la Cellule Support, vous permettez aux utilisateurs d'utiliser efficacement les outils informatiques et les applications mises à leur disposition. Vos missions consistent à :

  • Intervenir en assistance aux utilisateurs sur les systèmes de l'entreprise en particulier Windows,
  • Traiter des incidents de niveau 1 et 2,
  • Créer des comptes via l'AD,
  • Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail (Windows, Outlook, Office, applicatifs métiers, imprimantes) à distance,
  • Résoudre les incidents par prise en main à distance et également en proximité,
  • Enregistrer l'ensemble de votre activité dans l'outil de gestion des appels,
  • Suivre l'évolution des dossiers jusqu'à leur clôture,
  • Participer à l'amélioration continue de votre fonction (alimentation de la FAQ, création de nouvelles procédures),
  • Ponctuellement, participer à la rédaction de mémos à l'utilisation des outils pour les utilisateurs,
  • Déclencher l'intervention d'un technicien sur site le cas échéant.



Ces tâches ne sont pas limitatives.

Société leader dans son secteur d'activité|Technicien Support de Proximité

Vous êtes diplômé d'un Bac +2 en informatique minimum et vous avez acquis au moins une première expérience idéalement dans un environnement multi-sites. Les compétences techniques demandées sont les suivantes : Connaissance d'un outil de ticketing et des processus ITIL ; bonne maîtrise des environnements de travail postes clients de type PC (et terminaux légers), des connaissances larges des environnements systèmes Windows, connaissance des environnements bureautiques (Pack Office 2010-2016) et bureautique Cloud.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Crée en 1978 par Jean AYMAR

Présent en 8 pays

+ 10 0000 Colaborateurs

20 M de CA

Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.fsf

Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.

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