Pilote mainteneurs FAI H/F à

Capijobnew
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Capijobnew

Pilote mainteneurs FAI H/F

Dpt / Région : Provence Alpes C?te d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

Description de la mission La Direction Raccordement et Intervention Clients (DRIC)?est en charge des raccordements clients et du SAV sur le fixe.?Au sein de la DRIC, le p?le SAV Fixe est en charge de l'analyse et de la r?solution des incidents unitaires de nos clients Grand Public, VIP et Entreprise sur le p?rim?tre FAI.Avec pr?s de 3k interventions par jour le quotidien n'est jamais le m?me. Les ?volutions technologiques que nous d?ployons sur les outils ou les infrastructures rythment les projets dont nous assurons l'application sur le terrain.En tant que pilote mainteneur, vous serez en charge de :? Piloter?un ou plusieurs sous-traitants sur la partie SAV (Coprod, Copil, contr?les, challenge)? Superviser et analyser quotidiennement des indicateurs de performance (d?lai de prise de RDV, d?lai de livraison de CR, SATCLI, taux de RDV non honor?s, Taux de r?it?ration de RDV etc?)? Traiter?les escalades unitaires SAV (analyse technique, s?curisation d?intervention, escalade sous-traitant, suivi, RETEX)? L'am?lioration continue des processus (proposer des axes d?am?lioration, ?changer r?guli?rement avec la Direction de l?Exp?rience Client, suivre des exp?rimentations etc?)? L'am?lioration continue des KPIs du p?rim?tre (r?daction d?EB, validation de la livraison)? L'accompagnement des projets transverses sur les ?volutions des outils et des processus (participation relecture et validation EB, co-d?finition des KPIs ? suivre par le p?le projet en VSR, etc...).?Vous serez amen? ? r?aliser des immersions terrains?pour contr?ler la bonne r?alisation des prestations et affiner les m?thodes de traitement. D?tail du profil De formation Bac+5 ?cole d'ing?nieur ou ?quivalent, vous avez id?alement une premi?re exp?rience dans les t?l?coms.?Pour r?ussir sur ce poste il vous faudra faire preuve d'aisance relationnelle avec une bonne communication orale et ?crite.Votre motivation et votre esprit d '?quipe seront les cl?s pour assurer la qualit? des op?rations et la satisfaction de nos clients.Une connaissance des infrastructures d'un FAI serait aussi un plus pour votre int?gration.

Crée en 1978 par Jean AYMAR

Présent en 8 pays

+ 10 0000 Colaborateurs

20 M de CA

Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.fsf