Chargé(e) de Relation Client H/F à

Capijobnew
139841 Annonce(s)

Capijobnew

Chargé(e) de Relation Client H/F

Dpt / Région : Provence Alpes C�te d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

Description de la missionRelations clients : - R�pondre pr�cis�ment aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (exp�ditions et enl�vements hors site)- Prendre en charge, traiter et r�pondre aux r�clamations clients tout en pr�servant les int�r�ts de l'entreprise- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, d�lai, taxation, manutention, entreposage, emballage)- D�tecter les �ventuels besoins des clients, remonter l'information vers les �quipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les �quipes commerciales- Participer aux pr�parations et �ventuellement aux r�unions commerciales internes ou clients, en support au Commerce- Produire le reporting client dans le cadre contractuel d�fini avec le client (suivi des anomalies, �ventuellement bilan qualit�...)- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outilsSuivi des exp�ditions et des enl�vements hors site : - Identifier et r�soudre les emp�chements � la livraison ou � l'enl�vement hors site- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concern�s et selon les modalit�s valid�es dans la fiche de supervision- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalit�s valid�es dans la fiche de supervisionQualit� : suivre la qualit� de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer � son management, le cas �ch�ant, des solutions d'am�liorationHoraires de travail : 9h ? 12h30 / 14h ? 17h30Salaire brut de base : 1600,00 ?Prime d'assiduit� mensuelle : 65 ?13e moisParticipationPEG / PERCOLMutuelleTickets restaurant Profil du candidatConnaissance des processus (syst�me, qualit�) Services Clients et Exploitation Connaissance du march� du transport (clients, concurrence, r�glementation...) Capacit� � traiter de fa�on sp�cifique les marchandises r�glement�es (mati�res dangereuses, sant�)Capacit� � utiliser le Pack Office Aisance r�dactionnelle / Connaissance de l'orthographe et des r�gles de grammaire de la langue fran�aise Connaissance des standards de la relation clientConnaissance d'une ou plusieurs langue(s) �trang�re(s) Temps de travail en %100Lieu de prise de service Lieu de prise de serviceEurope, France, Auvergne Rh�ne-Alpes, Rh�ne Ville(s) Saint-PriestCrit�res candidat Niveau d'�tudes min. requisBAC Niveau d'exp�rience dans la fonctionD�butant (1 � 5 ans d'exp�rience)

Crée en 1978 par Jean AYMAR

Présent en 8 pays

+ 10 0000 Colaborateurs

20 M de CA

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