Au sein d'OVHcloud,?le D?partement Customer Service a la charge d'accompagner et d'apporter un support technique de qualit? pour l'ensemble des clients pr?sents dans le monde et sur tous nos Univers. Ce D?partement est actuellement compos? de plusieurs entit?s dont le Support, les Professional Services et l'?quipe Customer Success.
L'entit? Customer Success est une ?quipe de professionnels et d'experts qui accompagne les clients grands comptes ? se transformer en op?rant nos solutions et c'est au sein de cette entit?, et en votre qualit? de Manager, que vous managerez une ?quipe de Technical Account Managers.
Vous serez amen? ? mettre en pratique vos comp?tences manag?riales, comp?tences relationnelles et techniques au profit du succ?s de nos clients.
Votre mission sera de vous assurer du suivi et de l'accompagnement du portefeuille clients de vos collaborateurs et des diff?rents plans d'actions identifi?s. Vous soutiendrez et conseillerez votre ?quipe au quotidien, et contribuerez ? la mise en place de processus internes et de livrables dans une optique d'am?lioration continue. Vous serez ?galement ? l'?coute des clients de vos collaborateurs.
En relation ?troite avec l'?cosyst?me client (Equipe Support, Produit, Professional Services, Ops..), ce r?le de Manager est avant tout de s'assurer de l'excellence op?rationnelle de ces ?quipes, de leur r?tention et in fine de la satisfaction client.
#Missions
Piloter le suivi et l'activit? du portefeuille clients de son ?quipe et le respect des engagements clientsS'assurer de l'ex?cution des plans d'action par les membres de l'?quipe?:Garantir la qualit? de service OVHCloud vis ? vis de leurs portefeuilles clientsS'assurer du bon pilotage des projets Clients et garantir leur livraison Garantir la repr?sentation des clients grands comptes au sein des PU/CU S'assurer du suivi des clients (monitoring des tickets, activit?, croissance, gestion de la capacit?, nouveaux besoins) S'assurer du suivi de la croissance des clients, de d?tection des besoins clients par l'?quipe Valider la coh?rence des success plans du portefeuille avec les plans de compte d?finis par les ?quipes commerciales.?tre garant du respect de nos engagement Clients, de l'application de la politique Support en collaboration ?troite avec la DirectionSuperviser la satisfaction client et contribuer ? sa restauration si elle baisseS'assurer du bon niveau de qualit? du pilotage des Clients du portefeuille de son ?quipe en tant que 2?me niveau d'escaladeAccompagner le TAM lors des Comit?s client en tant que 2?me niveau d'escaladeAssurer la qualit? de la relation avec les ?quipes commerciales via notamment les remont?es pour d?terminer les futures ?volutions et les opportunit?s de croissance ?
Organiser et g?rer l'activit? op?rationnelleS'assurer de l'alignement et convergence avec la strat?gie d'entrepriseMettre en oeuvre et suivre l'organisation et les process op?rationnels Identifier et remonter les dysfonctionnements, les besoins et participer aux choix des solutions Travailler en synergie avec les diff?rents business partners en fonction des sujets : Support, Professionnal Services, Produit Commerce, Pre Sales,Assurer le reporting des actions effectu?es et en cours, ainsi que des r?sultats quantitatifs et qualitatifs de l'?quipe Participer au lancement de nouvelles activit?s et garantir leur d?veloppement
Manager l'?quipeAnimer, motiver et challenger son ?quipe au quotidien pour l'accompagner dans l'atteinte des objectifs individuels et collectifs fix?s?tre garant du respect des bonnes pratiques en termes de relation clientSuivre le d?veloppement des collaborateurs?et accompagner leur mont?e en comp?tencesRelayer les objectifs du service et de l'entreprise aupr?s de son ?quipe Analyser la performance collective et individuelle de son ?quipe Participer au recrutement de son ?quipe et s'assurer de l'int?gration des nouveaux collaborateurs
#Profil
Vos comp?tences?
Gestion de projet
Organisation et rigueur
App?tence pour la relation client indispensable
Facult? ? collaborer avec des ?quipes transverses?
Capacit? ? prendre de la hauteur, diagnostiquer des probl?matiques et identifier des plans d'actions ad?quats
Facult? ? synth?tiser les sujets
Esprit d'initiative
Autonomie
Tr?s bonne communication orale et ?crite
Envie d'apprendre et de s'am?liorer au quotidien
Capacit? ? adopter une position naturelle de leader
Vos atouts ?
Tr?s bonnes connaissances des produits et technologies CLOUD
Comp?tences en administration de syst?mes (Linux, VMware ESXi, MS Server)
Niveau d'anglais indispensable
Avoir des notions sur les offres des produits/services OVH
Certification ITIL est un atout
Votre parcours ?
Bac +5 id?alement ou ?quivalent en exp?rience sur des environnements techniques
Un minium de 5 ann?es d'exp?rience dans un r?le de Management
Un minimum de 5 ann?es d'exp?rience dans un r?le customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation.
Exp?rience dans le support au client sur l'une des branches?: op?rations (lancement, gestion de capacit?, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT
Crée en 1978 par Jean AYMAR
Présent en 8 pays
+ 10 0000 Colaborateurs
20 M de CA
Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.fsf
Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.
