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Capijobnew
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Responsable d'Equipe H/F

Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

Nous recherchons pour notre client, acteur dans l?assistance et le SAV à distance, un Responsable d?Equipe H/F dans le cadre d'un CDI sur Rennes.Vos missions seront les suivantes :1/ Pilotage de l?activitéGarantir le bon fonctionnement des outils informatique et téléphoniqueGarantir le suivi de la formationPlanifier les formations en respectant l?effectif productionMettre en place et maintenir une organisation pour respecter les engagements de qualitéMettre en place et suivre des tableaux de bord de suiviSuivre la mise en place de nouveau projets en fonction des besoinsTravailler en étroite collaboration avec la productionMettre en place et maintenir l?ensemble des procédures liées à l?infrastructure2/ Management des équipesOrganiser et superviser le travail des équipesGarantir et coordonner le bon fonctionnement de l?ensemble des servicesParticiper aux recrutements, intégrer et faire évoluer les collaborateursAccompagner le développement des compétences de l?équipeParticiper et favoriser à la bonne cohésion des équipes3/ Qualité de service et performanceDéfinir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des utilisateurs, respect des process.Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques : taux de prise d?appels, taux de transfert ?Analyser les résultats de l?activité du Call Center en collaboration avec le responsable du centre d?appels.

Crée en 1978 par Jean AYMAR

Présent en 8 pays

+ 10 0000 Colaborateurs

20 M de CA

Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.fsf

Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.

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