Partager
Capijobnew
139848 Annonce(s)
Voir Plus

Capijobnew

Technicien Help Desk H/F

Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

Description du poste

Vous intégrez l?équipe support helpdesk, qui assure l?assistance et le traitement des incidents hardware et software auprès des clients dont les parcs machines sont installées en France. Vos missions principales consistent à :

  • Réceptionner et qualifier des demandes portant sur des incidents matériels ou logiciels
  • Réaliser un diagnostic et fournir à vos interlocuteurs les solutions et préconisations techniques adaptées
  • Veiller au respect des engagements contractuels fixés avec les clients (délai de traitement, résolution, reporting?)
  • Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ou l?action d?un autre service en interne
  • Informer régulièrement les demandeurs sur l?état d?avancement de leur dossier et veiller à la qualité de service
  • Assurer le suivi de l?activité dans l?outil dédié (Ouvertures et compléments de dossiers, comptes-rendus d?interventions, clôtures d?incidents).

Qualifications

Pour réussir à ce poste vous disposez d?une formation type Bac/Bac+ 2 en Informatique. Une première expérience similaire vous permettra d?appréhender rapidement notre environnement, nos outils et nos produits, tant hardware que software. Vos qualités d?écoute et d?analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettrons d?assurer une assistance utilisateur efficace.

Rythme de travail : Travail certains samedi, astreintes rémunérées en débuts de soirée et certains Dimanche, repos en compensation. Rémunération attractive : fixe + primes liées à l?activité + participation/intéressement
 



Crée en 1978 par Jean AYMAR

Présent en 8 pays

+ 10 0000 Colaborateurs

20 M de CA

Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.fsf

Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.

haut de la page