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TEAM LEADER centre de service logiciel H/F

Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

TEAM LEADER centre de service logiciel H/F

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Contexte spécifique à la Business Unit

Vous coordonnez et gèrez une entité informatique pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie par la manager de l?équipe et par la DSI.
Vous êtes force de proposition des grandes évolutions du SI dans le cadre de la stratégie déterminée par le DSI.
Vous participez à la définition d?une politique de « faire ou faire faire » et à sa déclinaison opérationnelle au sein de l?équipe
Vous êtes le garant de prestations informatiques produites en qualité et sécurité pour un coût optimum

Description de la mission

ANTICIPATION ET CONDUITE DU CHANGEMENT
· Lors de l?installation de nouveaux logiciels bureautiques ou métiers, vous accompagnez les utilisateurs, définissez les formations et capitalisez sur les bonnes pratiques.

ORGANISATION ET PLANIFICATION DE L?ACTIVITE
· Vous détectez les collaborateurs en difficulté et participez au rétablissement de relations harmonieuses au sein de l?équipe
· Vous répondez à la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions du plan de charge de l?équipe

VÉRIFICATION DE LA QUALITÉ ET DE LA PERFORMANCE DU FONCTIONNEMENT DES APPLICATIONS DU SI
· Garant de la conception et de la production des reportings essentiels à l?activité du CSL, vous veillez
respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs,

DEPLOIEMENT DES SOLUTIONS
· Vous veillez à faire effectuer, sur la base de bonnes pratiques générales et méthodologique projet, les interventions programmées nécessaires pour mettre en ?uvre les solutions internes (DSI) et externes (Métiers),
· Vous veillez à faire délivrer formellement une solution entièrement opérationnelle à l?utilisateur et complète la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractéristiques des équipements, ainsi que les paramètres de configuration et les données relatives à la Performance,
· Vous garantissez la bonne tenue de la gestion des projets et du portefeuille de projets.


GESTIONNAIRE DU PATRIMOINE INFORMATIONNEL
· Garant du MCO des référentiels documentaires nécessaires aux activités du CSL (centres experts)
· Vous vous assurez de la résolution complète des incidents, vous faites remonter les incidents survenus et optimisez les performances du système en accord avec les accords de niveaux de service (SLA),

GESTION DU CHANGEMENT
Vous contribuez à réduire au minimum les interruptions de service liées au changement et faites appliquer les contrats de service (SLA) définis,
· Rôle de facilitateur en interne et en externe de la DSI, vous prenez en compte aux procédures de sécurité de l?information,


PILOTAGE DE LA FOURNITURE DE SERVICE
· Garant des prestations de service en accord avec les niveaux service (SLA) établis en interne et en externe,
vous prenez des mesures préventives pour assurer des applications et infrastructures informatiques stables et sécurisées afin d?éviter de potentielles interruptions de service.


COMMUNICATION
Vous gère les relations avec toutes les parties prenantes pour garantir que la solution est en ligne avec les exigences métier.

Profil

De formation Ingénieur, vous justifiez de 6 ans d'expérience professionnelle à un poste similaire.

Crée en 1978 par Jean AYMAR

Présent en 8 pays

+ 10 0000 Colaborateurs

20 M de CA

Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.fsf

Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.

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