Charg?(e) de Relation Client H/F à

Capijobnew
139848 Annonce(s)

Capijobnew

Charg�(e) de Relation Client H/F

Dpt / Région : Provence Alpes C?te d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

Description de la missionRelations clients : - R?pondre pr?cis?ment aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (exp?ditions et enl?vements hors site)- Prendre en charge, traiter et r?pondre aux r?clamations clients tout en pr?servant les int?r?ts de l'entreprise- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, d?lai, taxation, manutention, entreposage, emballage)- D?tecter les ?ventuels besoins des clients, remonter l'information vers les ?quipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les ?quipes commerciales- Participer aux pr?parations et ?ventuellement aux r?unions commerciales internes ou clients, en support au Commerce- Produire le reporting client dans le cadre contractuel d?fini avec le client (suivi des anomalies, ?ventuellement bilan qualit?...)- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outilsSuivi des exp?ditions et des enl?vements hors site : - Identifier et r?soudre les emp?chements ? la livraison ou ? l'enl?vement hors site- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concern?s et selon les modalit?s valid?es dans la fiche de supervision- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalit?s valid?es dans la fiche de supervisionQualit? : suivre la qualit? de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer ? son management, le cas ?ch?ant, des solutions d'am?liorationHoraires de travail : 9h ? 12h30 / 14h ? 17h30Salaire brut de base : 1600,00 ?Prime d'assiduit? mensuelle : 65 ?13e moisParticipationPEG / PERCOLMutuelleTickets restaurant Profil du candidatConnaissance des processus (syst?me, qualit?) Services Clients et Exploitation Connaissance du march? du transport (clients, concurrence, r?glementation...) Capacit? ? traiter de fa?on sp?cifique les marchandises r?glement?es (mati?res dangereuses, sant?)Capacit? ? utiliser le Pack Office Aisance r?dactionnelle / Connaissance de l'orthographe et des r?gles de grammaire de la langue fran?aise Connaissance des standards de la relation clientConnaissance d'une ou plusieurs langue(s) ?trang?re(s) Temps de travail en %100Lieu de prise de service Lieu de prise de serviceEurope, France, Auvergne Rh?ne-Alpes, Rh?ne Ville(s) Saint-PriestCrit?res candidat Niveau d'?tudes min. requisBAC Niveau d'exp?rience dans la fonctionD?butant (1 ? 5 ans d'exp?rience)

Crée en 1978 par Jean AYMAR

Présent en 8 pays

+ 10 0000 Colaborateurs

20 M de CA

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