Date: 12/10/2021 Axians Communication & Systems Marseille-Nice-Monaco est une entreprise de services et d?int?gration des solutions r?seaux et t?l?coms pour les ETI et Grands Comptes. Nous accompagnons les entreprises sur la transformation num?rique de leurs m?tiers en r?gion PACA.Dans le cadre du d?veloppement de nos activit?s, nous recrutons pour notre centre de services ? Marseille (13), en CDI, un(e)?:Service Delivery Manager (H/F)Au sein du Centre de Services, vous serez rattach? au Responsable des Op?rationsVOS MISSIONSo Participer et s?engager dans l??laboration du contrat de services ;o Analyser la demande du client, le besoin, les risques et opportunit?s du projet ;o D?finir le contenu et les modalit?s de mise en ?uvre de services ? travers les descriptifs des SLA et suivre les OLA/SLA ;o Garantir le respect des niveaux de services d?finis (SLA) et ?tre force de proposition sur les actions n?cessaires pour les atteindre ;o Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes ;o Analyser et ?valuer les r?sultats des indicateurs et proposer des plans d'actions ;o Prendre la responsabilit? de l'?laboration des plans de progr?s ? moyen et long terme et formuler les plans d'action ;o Veiller ? la prise en compte des ?v?nements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie ;o S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particuli?rement sur les engagements de niveau de service et sur les accords op?rationnels (interne et sous-traitance) ;o Suivre les incidents pour le compte concern? ;o Assurer le reporting client ;o Assurer les r?unions pour les comit?s de pilotage et les comit?s techniques ;o Suivre le budget du contrat de services ;o Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance ;o G?rer et suivre les probl?mes (pr?paration et animation des comit?s de suivi des probl?mes avec les entit?s techniques et m?tiers) ;o G?rer et suivre les changements/pr?parations et animations des comit?s de changements ;o G?rer le catalogue de services vis-?-vis du client ;o Veiller au respect du p?rim?tre op?rationnel ;o Mettre en place et suivre les proc?dures de traitement des demandes dans le cadre du contrat ;o Travailler sur les process avec le centre de service pour obtenir un process op?rationnel ;o Mettre en place et mettre ? jour les proc?dures de travail ;o Identifier les nouveaux besoins des clients ;o Analyser et comprendre l?origine d?un dysfonctionnement, incident ou accident ;o Proposer des axes d?am?lioration ;o Participer ? l?identification des services cr?ateurs de valeur.Vous ?tes la personne id?ale?pour rejoindre notre ?quipe si...De formation Bac+3/5, vous avez? une exp?rience d?ing?nieur r?seau d?au moins 5 ans ou en tant que Chef de projet dans les environnements IT.Vous disposez d'une bonne connaissance des environnements techniques d?infrastructures Network & s?curit?.Vous fa?tes preuve de leadership, d'adaptabilit? et de flexibilit? et avez aussi le sens de l'analyse et l'esprit de synth?se.Vous ?tes en capacit? de d?cider dans votre p?rim?tre d?intervention.Vous savez motiver et transmettre, promouvoir la culture de la performance.Vous avez le sens du service et du relationnel avec les clients et les ?quipes internes, et une bonne aisance orale et ?crite.Vous ma?trisez l'anglais technique (oral et ?crit)Pr?t.e ? relever de nouveaux d?fis?? Rejoignez une entreprise ? taille humaine et b?n?ficiez de la force du groupe VINCI :Un Management de proximit?Des ?quipes autonomes, dans un environnement collaboratif et dynamiqueDes possibilit?s d??volution, de formations et de mobilit? au sein d?un Groupe international Le partage de nos r?ussites (Plan Epargne Groupe)La possibilit? de participer ? des actions solidaires, collectives ou individuelles?: l?association ??Elles bougent??, la Parisienne, M?c?nat Chirurgie CardiaqueChez nous, vous aurez aussi ?? Un parcours de formation adapt? ? votre m?tier? Un leadership r?gional?sur les r?gions PACA & Monaco? Un ??espace d?id?ation???qui vous permettra de laisser place ? votre imagination & ? votre cr?ativit? Des ?quipes, issues du milieu informatique, dynamiques et entreprenantesVous vous reconnaissez dans cette offre et vous voulez porter avec nous nos valeurs??!Postulez et venez partager le CESAR?!?Confiance, Esprit d'entreprendre, Solidarit?, Autonomie, Responsabilit?Nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !Pourquoi nous rejoindre ?Rejoindre Axians, c?est rejoindre un r?seau d?entreprises agiles pr?sentes dans 25 pays et compos? de 12 000 collaborateurs r?alisant un CA de 2.6 Mds ?.Axians est la marque de VINCI Energies d?di?e aux solutions ICT, c?est-?-dire la maitrise de l?ensemble des technologies de l?information et de la communication : R?seaux d?entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud priv? et hybride, Cybers?curit? sur projets ou en Services Manag?s.Nous accompagnons nos clients ? entreprises priv?es, secteur public, op?rateurs et fournisseurs de services - dans la transformation de leurs solutions digitales.Fortement impliqu? sur nos territoires respectifs, Axians a une forte politique de d?veloppement durable en s?engageant sur une r?duction de 40% de ses ?missions de CO2 ? l?horizon 2030 mais ?galement d?actions solidaires touchant ? l?insertion, ? l??ducation au travers de la Fondation VINCI et de nombreux partenariats ?coles. Entit? Connexion, performance, efficience ?nerg?tique, datas : dans un monde en ?volution permanente, VINCI Energies acc?l?re le d?ploiement des nouvelles technologies pour concr?tiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition ?nerg?tique. Ancr?es dans les territoires et organis?es en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'?nergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les b?timents chaque jour plus fiables, plus s?rs, plus efficients.2020 : 13,7 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 83 800 collaborateurs // 1800 entreprises // 55 payswww.vinci-energies.com