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Technicien Support de Proximité H/F

Dpt / Région : Provence Alpes C?te d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

En tant que Technicien Support de Proximit? et au sein de la DSI et sous la responsabilit? du Responsable de la Cellule Support, vous permettez aux utilisateurs d'utiliser efficacement les outils informatiques et les applications mises ? leur disposition. Vos missions consistent ? :

  • Intervenir en assistance aux utilisateurs sur les syst?mes de l'entreprise en particulier Windows,
  • Traiter des incidents de niveau 1 et 2,
  • Cr?er des comptes via l'AD,
  • Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail (Windows, Outlook, Office, applicatifs m?tiers, imprimantes) ? distance,
  • R?soudre les incidents par prise en main ? distance et ?galement en proximit?,
  • Enregistrer l'ensemble de votre activit? dans l'outil de gestion des appels,
  • Suivre l'?volution des dossiers jusqu'? leur cl?ture,
  • Participer ? l'am?lioration continue de votre fonction (alimentation de la FAQ, cr?ation de nouvelles proc?dures),
  • Ponctuellement, participer ? la r?daction de m?mos ? l'utilisation des outils pour les utilisateurs,
  • D?clencher l'intervention d'un technicien sur site le cas ?ch?ant.



Ces t?ches ne sont pas limitatives.

Soci?t? leader dans son secteur d'activit?|Technicien Support de Proximit?

Vous ?tes dipl?m? d'un Bac +2 en informatique minimum et vous avez acquis au moins une premi?re exp?rience id?alement dans un environnement multi-sites. Les comp?tences techniques demand?es sont les suivantes : Connaissance d'un outil de ticketing et des processus ITIL ; bonne ma?trise des environnements de travail postes clients de type PC (et terminaux l?gers), des connaissances larges des environnements syst?mes Windows, connaissance des environnements bureautiques (Pack Office 2010-2016) et bureautique Cloud.

Des d?placements ponctuels sont ? pr?voir.

Crée en 1978 par Jean AYMAR

Présent en 8 pays

+ 10 0000 Colaborateurs

20 M de CA

Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.fsf

Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.

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