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Customer? Support? Agent? (H/F)

Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

  • Missions

    Chez Sampleo, start-up ayant intégré en mai 2018 le Groupe Webedia, nous commercialisons des solutions de marketing collaboratif à destination des marques en nous appuyant sur notre communauté de plus d?1 millions de membres en France et à l?étranger. Les plus grands annonceurs de secteurs diversifiés (L?Oréal, LVMH, Danone, Nestlé, Groupe Seb, Carlsberg Group, JDE Coffee, etc.) nous font confiance et plébiscitent notre solution.
    Nous répondons au besoin croissant de donner la parole au consommateur. Nous leur apportons un service efficace pour générer du « bouche à oreille » puissant sur leur produit. Devenus en 10 ans la référence du marketing d?influence en France, nous avons bien grandi et sommes dorénavant présent dans 17 pays.
    L?acquisition et l?animation d?une communauté engagée est un élément clef de la réussite du service vendu par Sampleo aux annonceurs. La société connait une forte croissance et souhaite accentuer cette progression en étoffant les équipes en charge de l?animation de notre communauté française : - +700 000 membres inscrits sur le site France.
    Sous la responsabilité du Directeur Marketing Communication, CRM et Brand Content, vous deviendrez l?encadrant privilégié de nos ambassadeurs. Pour y arriver, vous devrez :
    - Répondre avec patience et réactivité à tous les messages sur le fonctionnement du site et sur le déroulement des campagnes de test ;
    - Trouver les questions là où elles se trouvent (réseaux sociaux, e-mail, etc.) pour ne pas laisser un membre dans le besoin ;
    - Travailler avec l?ensemble de l?équipe pour trouver les réponses à vos demandes et rendre le pôle support toujours plus efficace ;
    - Aider à l?amélioration du parcours utilisateur pour trouver un moyen de répondre aux questions les plus fréquemment posées encore plus rapidement ;
    - Être à l?affût de toutes les best practices du marché pour pouvoir les appliquer à l?expérience Sampleo ;
    - Effectuer un suivi reporting de vos actions.

  • Profil

    - Vous disposez d?une orthographe irréprochable, Bernard Pivot est votre mentor ;
    - Vous êtes sociable, qu?on vous pose des questions ne vous effraie pas, au contraire, vous aimez communiquer avec les gens à l?oral comme à l?écrit ;
    - Vous êtes curieux(se) et vous n?avez pas peur d?aller voir les bonnes personnes pour obtenir vos réponses ;
    - Vous avez un très bon rédactionnel et vous maîtrisez l?art de la communication digitale ;
    - Vous êtes patient(e), même quand on vous demande la même chose pour la troisième fois ;
    - Vous avez la volonté de rendre service et vous en faites votre crédo ;
    - Vous êtes efficace et organisé(e) pour arriver à remplir les objectifs qu?on vous confie ;
    - Vous êtes ouvert(e) et volontaire pour les nouveaux défis qu?on peut vous confier. Le support n?est pas qu?une affaire de tickets, c?est aussi d?être le poumon de l?entreprise et d?en connaître les moindres secrets ;
    - Vous avez des connaissances en support et notamment avec l?outil Zendesk ;
    - Vous avez un niveau professionnel en anglais ;
    - Vous êtes diplômé(e)?. Ou non ! Il faut juste que vous nous prouviez votre motivation à être LA personne que nous recherchons.

    Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 

  • CDI

    Nov. 2021 Selon profil et expérience

    • Crée en 1978 par Jean AYMAR

    Présent en 8 pays

    + 10 0000 Colaborateurs

    20 M de CA

    Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.fsf

    Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.

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