Responsable Support et Exploitation à

Capijobnew
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Capijobnew

Responsable Support et Exploitation

Dpt / Région : Provence Alpes C?te d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

MATEN, soci?t? de services ? taille humaine, cr??e en 1994, intervient en ing?nierie informatique et conseil en recrutement aupr?s de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.MATEN recherche pour un de ses clients sp?cialiste dans l?accompagnement informatique des entreprises, un Responsable Support & Exploitation. Vous serez directement int?gr? ? la Direction des Services rattach? aux activit?s Services Manag?s. Vous assurerez les diverses missions?suivantes?: Le management d?un service Support et Exploitation -????????? Encadrement, animation, management de l??quipe support N1/N2 d?environ 10 collaborateurs -????????? D?terminer les plannings et les horaires-????????? Effectuer le premier niveau d?escalade manag?riale et assurer le suivi des plans d?actions associ?s-????????? Assurer les EAI-????????? Prendre part au recrutement des nouveaux collaborateurs-????????? Mise en place du plan de formation pour son ?quipe-????????? Maintenir en condition la qualit? de services sur les bases ITIL -????????? Contr?le des SLA en lien avec les engagements contractuels services-????????? Garder de fa?on op?rationnelle la s?curit? des infrastructures et des environnements clients Contr?le des op?rations, reporting?:-????????? Elaborer et analyser les tableaux de bords de suivi d?exploitation-????????? Reporting hebdomadaire et mensuel de la productivit? du service, la gestion des probl?mes -????????? Faire remonter tous les incidents aupr?s de la hi?rarchie et des clients -????????? Analyse des enqu?tes de satisfaction -????????? Rechercher les motifs de non-qualit? afin de mettre en place les correctifs D?terminer les proc?dures d?exploitation et la documentation?:-????????? Indiquer les proc?dures et leurs traitements pour optimiser les performances du syst?me-????????? R?daction de protocoles de production et le suivis des plateformes -????????? Maintenance pr?ventive et curative des syst?mes d?exploitation -????????? Garantir l?existence de compte rendu d?intervention et/ou de r?solutionVous maitrisez quelques comp?tences techniques comme?:-????????? Windows, Linux-????????? Office 365-????????? Fortinet -????????? Cisco, Arista, Hpe -????????? IBM, NetAppVous ?tes titulaire d?une formation de niveau Bac +3/5 avec une exp?rience significative de minimum 3 ? 5 ans id?alement en ESN. Vous avez d?j? travailler dans un contexte de multi-clients. Vous avez le sens de l??coute et de la communication. On vous qualifie souvent de diplomate, rigoureux, organiser et autonome. La maitrise de l?anglais serait un plus pour ce poste. Si vous souhaitez int?grer une entreprise dynamique et en pleine croissance, alors postulez?!

Crée en 1978 par Jean AYMAR

Présent en 8 pays

+ 10 0000 Colaborateurs

20 M de CA

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