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Responsable CRM & Client Intelligence

Dpt / Région : Provence Alpes C?te d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

Vos missions

Rattach? ? la Direction Marketing France, le Responsable CRM & Client Intelligence a pour mission de d?finir et mettre en ?uvre la strat?gie de contact client omnicanal pour recruter et fid?liser, dans le respect de la brand equity. Il contribue aussi au d?veloppement de la culture du digital et de l?innovation au sein de la maison.

Le Responsable CRM & Client Intelligence a pour principales responsabilit?s :

  • D?finir et mettre en ?uvre la strat?gie client pour le r?seau retail et grands magasins, en collaboration avec les ?quipes CRM Europe ;
  • Superviser la mise en ?uvre des campagnes multicanales pour la France : brief, planning, coordination des prestataires, des ?quipes retail ou des distributeurs de la marque ;
  • Structurer et optimiser les process et dashboards qui vont am?liorer la production et la performance des campagnes relationnelles ;
  • Concevoir de v?ritables parcours client, en lien avec les autres ?quipes ? notamment celles en charge du clienteling et de l??v?nementiel, et des magasins, de fa?on ? adopter une approche client-centric dans la d?finition des plans de contact ;
  • Assurer l?am?lioration de la connaissance client via l?enrichissement de la base de donn?es par des op?rations de collecte de data, ainsi que par la mise en place d??tudes et l?analyse des profils de client ;
  • Participer ? la r?flexion et au d?ploiement des projets clients en collaboration avec les ?quipes CRM Europe et les autres activit?s en France (ex : nouvel outil clienteling).

    • Votre profil

    Dipl?m? d?une grande ?cole de commerce ou ?quivalent, vous poss?dez une exp?rience de 7 ans minimum en marketing relationnel, id?alement dans un environnement retail, mais aussi en cabinet de conseil ou agence sp?cialis?s ;

    Vous ?tes expert du CRM, et poss?dez plus largement une grande culture du num?rique et des innovations en mati?re d?engagement client ? vous aimez partager vos connaissances ;

    Vous avez envie de travailler en ?quipe avec une multitude d?experts de diff?rents m?tiers, vous aimez convaincre et porter des projets ;

    Votre ?tes anim? d?une vraie passion pour le luxe et le retail, et souhaitez participer ? la transformation radicale de la fa?on d?envisager la relation client ;

    Vous vous ?panouissez dans des environnements multiculturels et aimez travailler au quotidien en Anglais.

    Crée en 1978 par Jean AYMAR

    Présent en 8 pays

    + 10 0000 Colaborateurs

    20 M de CA

    Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.fsf

    Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Le Lorem Ipsum est le faux texte standard de l'imprimerie depuis les années 1500, quand un imprimeur anonyme assembla ensemble des morceaux de texte pour réaliser un livre spécimen de polices de texte. Il n'a pas fait que survivre cinq siècles, mais s'est aussi adapté à la bureautique informatique, sans que son contenu n'en soit modifié. Il a été popularisé dans les années 1960 grâce à la vente de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et, plus récemment, par son inclusion dans des applications de mise en page de texte, comme Aldus PageMaker.

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