PULLMAN PARIS MONTPARNASSE Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel Pullman Paris Montparnasse renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme le nouveau flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants : Umami Burger, Filia, Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art l'Artist Playground. Bien plus qu'un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination pour « Work, Play & Pause » où clients et talents vivent une expérience premium & lifestyle. Entreprise Handi-friendly : Fiers de nos différences, nos offres de postes sont ouvertes à tous les Talents. Car pour nous, il n'y a pas de personnes handicapées, juste des personnes capables autrement. INTITULÉ DU POSTE : APPRENTI.E RECEPTIONNISTE Clients VIP H/F
Vous souhaitez travailler dans une ambiance dynamique, au sein d'un lieu iconique de la rive gauche parisienne?
MISSION
Vous êtes en charge de l'accueil des clients les plus fidèles et plus importants et vous assurez un service d'excellence pendant la durée de leur séjour, de l'arrivée au départ. Vous garantissez un service d'excellence et la satisfaction de nos clients VIP. Vous établissez un relationnel de qualité avec les clients, afin de le fidéliser. Vous prenez en compte et anticipez leurs besoins, répondez et traitez les demandes d'information et facilitez la mise en relation avec les interlocuteurs concernés. Vous anticipez les besoins des clients VIP en amont de leur arrivée et définissez le traitement adapté à chaque client et chaque situation.
VOS MISSIONS et RESPONSABILITES
Est parfaitement informé des arrivées et départs des clients VIP de chaque journée
Connait parfaitement et promeut le programme ALL du Groupe Accor
Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l'hôtel
S'adresse au client grâce à son nom au début et à la fin de chaque interaction
Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge
Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l'amélioration de l'accueil, l'augmentation des ventes et la fidélisation des clients
Procède à l'enregistrement de l'arrivée et du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in / check-out)
Effectue la facturation de prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
Sait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
Etablie le rapport de contrôle pour la/la Gouvernant.e et lui signale les écarts
VOTRE SAVOIR-ETRE & SAVOIR-FAIRE
Formation hôtelière de type BEP ou BTS d'un an minimum
Première expérience en Réception, Services d'Accueil, er/ou Accueil VIP, dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
Maitrise du français et très bonne maîtrise de l'anglais
Connaissance souhaitée d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
Bonne maîtrise de l'outil informatique, Excel, Word
Bonne présentation et élocution (contact permanent avec la clientèle)
Aisance relationnelle
Excellentes aptitudes de communication, à l'oral comme à l'écrit
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
Sens de l'organisation
« NOS ATOUTS »
+ Expérience professionnel dans un grand porteur hôtellier
+ Intégration et Accompagnement tout au long de votre parcours d'apprenti.e
+ Indemnité nourriture
+ Mutuelle (prise en charge à 80% par l'employeur)
+ Pass Navigo (pris en charge à 50% par l'employeur)
+ Restaurant d'hôtel avec un repas (buffet à volonté)
+ Cadre de travail très agréable, dans un hôtel neuf et premium
+ Carte Heartist (Avantage du Groupe Accor)
NOS CANDIDATS ONT DU TALENT !
Le nôtre?.. Savoir les trouver et vous les proposer
Speedrh s’appuie sur la créativité, l’innovation de nouveaux agrégateurs et supports performants pour vous présenter les postulants convoités.
Multidiffusion – Veille sur le Marché – Partenariats de visibilité – Mailing auprès de candidats en mobilité urgente sont quelques-uns des modules qui nous permettent de cibler les demandes de nos clients.
Notre approche globale « en escargot » nous permet d’optimiser les propositions faites à nos annonceurs en repérant les talents recherchés.
Toujours à l’écoute du Marché pour être en avance sur les besoins en recrutement de ceux qui nous font confiance.
