Contrat : CDD
Expérience : 1-2 ans
Niveau d´étude : Bac
Salaire : A partir de 1700 € /mois
Permis demandé :
Niveau de qualification : Non cadre
La Communauté d’Agglomération Coulommiers Pays de Brie
Seine-et-Marne – 60 km (Est) de Paris
94 000 habitants – 54 communes
RECRUTE (selon conditions statutaires)
Un(e) Conseiller(ère) France Services (H/F)
Contractuel / Titulaire
Placé/e sous l’autorité de la Directrice France Services, en relation constante avec les membres de l’équipe France Services, les principales missions sont les suivantes :
Mission d'accueil, d’orientation et d’accompagnement du public
Gérer l’ouverture et la fermeture de la structure
Accueillir le public en présentiel ou par téléphone
Ecouter et orienter les usagers vers le bon interlocuteur
Informer et renseigner l’usager sur toute question d’ordre administratif ou social. Rechercher l’information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires et opérateurs)
Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin.
Faciliter l’accès aux différents postes de travail informatique, l’accès aux plateformes numériques en accompagnant l’usager.
Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents, voir prendre rendez-vous avec lui.
Fournir les imprimés et aider à la compréhension et à la constitution du dossier.
Aider à l’exécution de démarches et la complétude des dossiers papiers ou dématérialisés.
Relation avec les partenaires
Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires
Faire le lien entre les partenaires et les usagers (collecte et transmission d’informations, préparation des rendez-vous)
Maintenir un niveau d’informations actualisé et adapté (aller chercher l’information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former)
Participer à la vie du réseau France Services : temps d’informations, réunions
Gestion du lieu d’accueil et fonctionnement
Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information
Organiser la documentation et les informations reçues
Faciliter l’accès aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques lors de leurs permanences
Veiller au bon fonctionnement du matériel mis à disposition
Tâches administratives
Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité
Réaliser un bilan qualitatif et quantitatif
Participer à l’organisation d’un comité de pilotage annuel de la structure
Réaliser toutes tâches administratives utiles au bon fonctionnement du poste
Autres activités
Formations régulières liées au poste
Participation aux réunions d’équipe entre les agents de France Services
Remplacement en cas de nécessité d’un conseiller France Services
Connaissances techniques
Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et la protection sociale
Connaissance des différents portails des opérateurs socles
Communication orale et écrite
Informatique et numérique
Qualités requises
Empathie, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation au public
Pédagogie
Rigueur et organisation
Discrétion professionnelle, devoir de réserve
Sens du service public
Conditions d’exercice
Temps de travail hebdomadaire de 37h30 par semaine
Lieu d’affectation : Coulommiers
Déplacements possibles sur le territoire de la CACPB
Remplacements en cas de besoin sur les sites de La Ferté sous Jouarre ou Crécy la Chapelle
Un samedi matin travaillé par mois
Traitement de base + régime indemnitaire + CNAS + prévoyance
Permis B exigé
Prise de fonction : 01/01/2027
Lettre manuscrite + CV à adresser par courrier à :
